Mesurer et concevoir l’expérience utilisateur

Nous permettons aux organisations d’atteindre leurs objectifs d’affaires par la compréhension des besoins de leur clientèle

89% des entreprises estiment que l’expérience client est devenue leur principal facteur concurrentiel.

– Gartner for Marketing Leaders, 2015

Grâce à l’expérience utilisateur

Augmentez vos revenus

  • Haussez vos taux de conversion
  • Augmentez votre rétention
  • Développez la viralité
  • Fidélisez vos clients

Diminuez vos coûts

  • Accélérez votre développement
  • Allégez votre support client
  • Réduisez les correctifs
  • Retenez vos employés

Devenez un leader

  • Découvrez des opportunités
  • Innovez pour vous démarquer
  • Devancez la compétition
  • Dominez votre marché

Augmentez la rentabilité de vos investissements numériques

Un audit de votre expérience numérique permet de découvrir 80% des points à améliorer et de les corriger rapidement, sans investissement majeur. Sauvez des milliers des dollars tout en augmentant la conversion, la rétention et l’engagement de votre clientèle.

Les audits sont également nécessaires dans votre refonte ou dans la création d’un nouveau projet afin d’établir des fondations plus solides grâce à la prise en compte de l’existant. Vous aurez une vision claire de l'expérience à mettre en place.

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Nos domaines d’expertise

Expérience client

Concevoir et optimiser des expériences positives et cohérentes dans tous les points de contact afin de développer l'engagement, la rétention et la conversion.

Expérience employé

Concevoir et optimiser les outils et processus des employés pour améliorer la productivité, la compétitivité et la rétention des employés.

Mesurer

  • Audit numérique
  • Sondages d’utilisabilité
  • Enquêtes utilisateur
  • Tests utilisateurs

Concevoir

  • Architecture d’information
  • Design de service
  • Design thinking
  • Prototypage

Accompagner

Notre travail est basé sur la science et des méthodes éprouvées, pas sur des opinions.
Nous mettons l’emphase sur l’atteinte de vos objectifs d’affaires.
Nous prenons en compte votre réalité technologique.

Des clients satisfaits

Des correctifs rapides et efficaces plutôt qu’une refonte majeure

« L’audit de UX-co nous a permis d’apporter des correctifs majeurs à notre site web, rapidement et sans avoir à tout refaire. J’ai pu faire une portion des correctifs moi-même et pour le reste j’étais bien outillé pour négocier avec mon agence. Pour une fraction du prix d’un nouveau site, nous avons augmenté le nombre d’inscription de 18% et réduit la charge du support à la clientèle de 40%! »

Un énorme retour sur investissement

« Nous avons demandé à UX-co des conseils pour améliorer le taux de conversion de Freelogodesign.org. L’équipe a rapidement identifié quelques points clés qui causaient des problèmes à nos utilisateurs. En quelques heures de travail, nous avons augmenté notre taux de conversion de 10%! »

Canac fait confiance à UX-co pour augmenter la satisfaction de ses clients

« Nous avons fait affaire avec UX-co (Laure Gabrielle) pour la refonte de notre site Internet dans le but d'augmenter la satisfaction de nos clients. Pour cela, elle a fait des enquêtes en magasin, des comparaisons avec la concurrence, participée à l'architecture des wireframes, défendu ses idées devant la haute direction et elle nous a aidé à mieux définir la stratégie numérique pour le futur. De plus, nous avons été particulièrement impressionnés par son intégrité et sa transparence lorsque celle-ci a évaluée son propre travail une fois le site mis en ligne. »

Une expertise objective et synonyme de résultats

« UX-CO est un collaborateur engagé et orienté vers des résultats concrets. Leurs observations ont largement contribué à nous conscientiser que la plupart de nos outils de communication devaient être remaniés. Grâce à diverses observations et la communication avec nos utilisateurs, des enquêtes B2B et B2C, UX-CO a fait des recommandations concrètes et honnêtes. [...] Je recommande fortement leurs services non seulement pour leurs compétences, mais aussi pour leur engagement et leur dévouement en tant qu'entreprise et leur approche d'équipe. »

« La formation sur l’expérience utilisateur nous a permis de peaufiner nos cas d’utilisation et les rendre beaucoup plus concrets avec l’utilisation de persona. Les exemples de bonnes pratiques en développement web sont aussi nombreux. Merci à toute l’équipe de UX-co! »

« L’enquête d’UX-co a permis à la VETIQ de comprendre les besoins et objectifs de ses membres dans le but d’orienter la nouvelle planification stratégique. »

« L’enquête d’UX-co a permis au Service de formation continue du Collège Shawinigan de connaître et de comprendre les besoins de l’industrie du jeu et des applications mobiles et d’identifier les opportunités de formation permettant au collège de se positionner comme leader. »

Canac Telus lepointdevente.com Sushi Taxi Korem le bivouac orkestra ortho academie constellio WebSelf.net YuzuSushi Exfo defiEntreprise SaumonQuebec RevenuQuebec CrackMedia BureauDuCoroner CegepGarneau Vetiq RegieAlcoolGouvQc industiellealliance CNESST RAMQ CollegeShawiniganNoirBlanc CAA_logo Voyelle Trovolone SecretaireTresor

Équipe de direction

Laure Gabrielle Chatenet

Présidente - Experte UX

Jean-Michel Lacroix

COO - Expert produit

Nous avons conçu et développé Capian, un logiciel d’aide à l’évaluation de l’utilisabilité qui permet aux professionnels de créer de meilleures évaluations plus efficacement.

Voici ce que l’association professionnelle UxPa.org en dit: « […] l’efficacité pure conçue par des experts en utilisabilité et maintenant disponible aux professionnels UX. »