Retour sur la journée internationale de l’expérience client numérique 2016

La journée internationale de l’expérience client numérique 2016 a eu lieu le 8 novembre 2016 et a encore une fois connu un grand succès! Organisée par UX-co, elle a pris place au Cercle au centre-ville de Québec. La journée s’adressait aux dirigeants d’entreprises basées à Québec et la soirée à toute la communauté de professionnels en numérique. Nous avons reçu 11 conférenciers qui ont exploré comment améliorer l’expérience client dans les produits et services numériques.

Cette grande journée était notre deuxième édition: la première journée de l'expérience client numérique avait eu lieu le 12 novembre 2015 et avait rencontré un franc succès!

Une journée pour les entreprises

La journée était consacrée aux entreprises, décideurs, gestionnaires et fondateurs dans le but de partager autour des bonnes pratiques et de l’importance d’une expérience client globale et numérique, de la transformation numérique et de l’innovation.

Nous avions invité 4 spécialistes pour l’occasion, venus spécialement de France pour donner les conférences:

• Olivier Sauvage, spécialiste en e-commerce et fondateur de Wexperience et du blogue Capitaine Commerce, a parlé de l'importance de l'émotion comme vecteur de la conversion;
• Rodolphe Héraud, cofondateur de Testapic, a parlé de comment tester avec les utilisateurs pour booster l’adoption;
• Maxime Basset, Program Manager chez NUMA, à propos de l'importance de constituer au sein même d'entreprises plus matures des équipes autonomes qui intègrent l'utilisateur final;
• Maël Inizan, Innovation Programs Manager chez NUMA, a expliqué comment faire collaborer les acteurs de la ville dans le cadre d'un projet de ville intelligente.

Nous avions également plusieurs conférenciers locaux :

• Olivier Erhard de Gartner a mis la table avec son excellente présentation « Bâtir des plateformes pour une société numérique »;
• Laure Gabrielle Chatenet et Jean-Michel Lacroix d'UX-co à propos de l'importance d'évaluer l’expérience client numérique;
• Pierre-Olivier Bernard de la BDC, qui était également était notre président d'honneur, a parlé des erreurs à éviter quand on investit dans les TI;
• Luc Lespérance de Atelya a parlé de l'expérience employé et de comment les entreprises vivent la transformation du travail présentiel vers le virtuel.

Une soirée pour les professionnels

La soirée, organisée dans le cadre des Soirées UX, s’adressait à tous les professionnels de l’industrie du numérique à Québec. Nos conférenciers internationaux ont donné trois conférences complémentaires à propos de la ville intelligente, des tests utilisateurs et du e-commerce.

Pour l'ensemble de la journée, nous avons réuni près de 270 professionnels du numérique provenant de grandes entreprises, du gouvernement, de PME, de startups, d’agences web, d’entreprises de jeu vidéo et également plusieurs pigistes, étudiants dans le numérique et entrepreneurs numériques!

Nous sommes excessivement fiers d’avoir permis à toute la diversité de la communauté numérique de se rencontrer, d’apprendre et de réseauter autour du thème de l’expérience client numérique. La journée était encore une fois organisée dans le cadre de la journée mondiale de l’utilisabilité (World Usability Day).

Merci à tous d’avoir participé en si grand nombre, nous espérons vous revoir l’an prochain !