Veille #36 : Chatbots et interfaces conversationnelles

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Les chatbots et les interfaces conversationnelles sont un sujet très à la mode dernièrement. Au delà de la mode, il y a des utilités réelles pour les entreprises et les consommateurs. Il faut toutefois s'abstenir de tomber dans le piège de la facilité: les chatbots sont une technologie complexe à mettre en place, autant au niveau technique qu'au niveau de l'expérience utilisateur. Les articles de cette édition spéciale chatbot adressent les forces et faiblesses et identifient les pièges dans lesquels éviter de tomber. Bonne lecture!

Les chatbots à la conquête de la relation client

Au-delà de l’effet nouveauté, que faut-il penser de l’impact réel de ces automates sur le long terme, notamment sur la relation client à laquelle ils participent ?

Les chatbots : la nouvelle révolution du service client

Un article plus court qui fait un survol des différents aspects et conclut que les chatbots ne sont pas vraiment un must dans tous les secteurs. Tout dépend du contexte, du besoin et de la demande client.

Les chatbots ne sont qu’une étape intermédiaire vers les interfaces naturelles

L'article fait un récapitulatif intéressant de l'historique des chatbots, qui ne datent pas d'hier et mentionne qu'ils ne sont qu'une étape transitoire vers autre chose.

Designing and validating a Conversational UI

L'article explore l'expérience vécue par une acheteuse avec un chatbot de H&M. L'auteure se demande si le fait de parler avec un robot diminue la qualité de l'échange?

What we can learn from Alexa’s mistakes

La conversation est la clé des interactions entre humains. Ceci pourrait amener à penser qu'il serait naturel d'utiliser la conversation pour communiquer avec les produits et services.

There are a dozen ways to order a coffee. Why do dumb bots only allow one?

If bots are going to live up to their hype, we have to move beyond the fixed decision trees and pre-defined scripts.

Designing Conversational Chatbot User Interfaces

Les chatbots peuvent simuler des conversations humaines, mais ne sont pas humains. Un chatbot qui fait semblant d'être humain peut causer de la confusion et faire perdre la confiance aux utilisateurs.

Why chatbots fail

Les chatbots sont un sujet très en vogue dans l'industrie. Certains prédisent même la mort des sites que les chatbots remplaceront. L'article jette un oeil aux lacunes critiques des chatbots.

Life With My Robot Secretary

L'auteur a vécu un mois avec un assitant virtuel en intelligence artificielle, et jamais il n'a autant ressenti l'impression d'avoir un patron.

Why your chatbot for customer service project will likely fail

L'auteur explore les raisons qui font que les projets de chatbots pour le service à la clientèle risque d'échouer.

Répertoire d'articles sur les chatbots (anglais)

Les gens d'UXDesign.cc ont préparé plusieurs articles très intéressants autour du sujet des chatbots. C'est un bon endroit pour explorer le sujet.